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后勤保障部各科室、中心目标考核管理办法(试行)
发布日期: 2017-04-07 录入员: 李婷婷

一、总则

为进一步提高后勤保障部各科室、中心的工作效率和积极性,提高资金使用效率,结合实际,特制定本办法。

二、实施范围

后勤保障部下属办公室、计划科、督查科、劳资科、修缮服务中心、能源服务中心、医疗服务中心、环境服务中心、楼宇服务中心、交通服务中心、经营服务中心、饮食服务中心。

三、实施原则

(一)以保障部对部门的经营管理指标、各项管理规定、员工实际工作中的客观事实为基本依据。

(二)以部门制定的岗位职责为考核标准,减员增效,能数字量化的必须数字量化。

(三)对外服务部门增加服务对象考评。

四、组织领导

考核工作在保障部领导下,由办公室、劳资科、督查科、计划科等部门的主要负责人组成。

五、考核方式:平时考核与年度考核相结合。

六、考核分值计量及等级

各科室、中心目标考核用分值计量,加分项最多不超过5分,扣分项最多扣完本项分值。考核分值≥90分为优秀,80≤分值<90分为合格,70≤分值<80分为基本合格,分值<70分为不合格,保障部视考核结果进行奖惩。

七、考核实施

(一)机关各科室

1.部门工作安排(20):考评部门工作统筹安排能力,部门工作开展的条理性等,由绩效考评小组评定其部门工作分配的合理性和科学性。

2.部门工作职责的履行情况和部门工作绩效的改进情况(20):考评各部门对本部门工作职责的把握、部门管理能力和对部门工作的改进能力等。

3.部门临时工作任务的完成情况(15):考评各部门完成公司临时大型活动或各项临时工作任务的执行和完成情况。

4.工作协作情况(10):考评机关各科室及各中心相互之间工作沟通协调能力。

5.师生员工满意度评议(25):每季度或半年度对所有后勤职能部门进行一次员工满意度评议,从一线员工的角度考评后勤各职能部门对一线的服务和支持能力。

6.部门用工效益(10):考评部门用工最大效益化,根据保障部劳资科定员定岗的规定和要求进行检查考核。实际用工人数/定员定岗人数×100%,分值等于100%得15分,每低于2个点加1分。

(二)修缮服务中心(100)

1.部门工作安排、部门工作职责的履行情况(10):考评部门工作统筹安排能力,部门工作开展的条理性,工作职责的把握、部门管理能力、部门之间的协调能力等,由绩效考评小组评定其部门工作分配的合理性和科学性。

2.部门用工效益(10):考评部门用工最大效益化,根据保障部劳资科定员定岗的规定和要求进行检查考核。实际用工人数/定员定岗人数×100%,分值等于100%得15分,每低于2个点加1分。

3.大型公用设施设备的完好率、重要岗位值班情况(10):考核大型公用设备正常使用及运行状况。考核方式:检查大型设备维护保养台账。考核高配重点岗位按照规定值班情况。考核方式:通过查阅值班记录和随机检查进行。

4.维修及时率、维修完成率(10):及时率考核在接到报修任务后是否在规定的时间内完成维修。考核方式:通过查阅报修台账、报修平台的记录统计测算。实际维修次数-维修延误次数/实际维修次数×100%,达到目标值取满分,每降低1%扣1分。

完成率考核在规定时间内完成维修任务情况。考核方式:通过查阅报修台账、报修平台的记录统计测算。实际维修次数/实际需求维修数×100%,达到目标值取满分,每降低5%扣1分。

5.维修材料及仓库管理(5):考核维修仓库的日常领用管理及账物相符。考核方式:通过查阅台账和抽样检查的方式进行。

6.日常维修经费控制和费用指标(15):考核零星维修经费使用及节约成本支出情况。此项由计划科结合当期的实际情况,考虑外部因素进行评定,并将评定结果提交绩效考评小组作为考评依据。

7.安全服务、无责任事故(15):考核部门安全服务无责任事故。

8.师生员工满意度(25%):对师生员工进行服务满意度调查,90分以上为满意(25),80分以上为良好(20),70分以上为合格(15),低于70不得分。收到师生员工举报或投诉0.5%次(全年维修约4万次)以上,情况属实,不得分。

(三)能源服务中心(100)

1.部门工作安排、部门工作职责的履行情况(10):考评部门工作统筹安排能力,部门工作开展的条理性,工作职责的把握、部门管理能力、部门之间的协调能力等,由绩效考评小组评定其部门工作分配的合理性和科学性。

2.节能改造、节能目标责任制(15):制定实施年度节能技术改造计划。分解节能目标,定期开展节能目标完成情况考评。

3.节能管理(35):

(1)加强用能设备维护管理,定期对空调、供热、照明、热开水器、电梯、冷藏等用能设备进行巡查。

(2)落实室内空调温控制度,严格室内空调温度管理,夏季温度设置不低于26℃,冬季温度不高于20℃。

(3)开展节能宣传教育,每年举办全校节能主题宣传教育活动。

(4)开展节能培训,定期组织对能源计量、统计、管理和设备操作人员进行节能培训。

4.能源监控平台建设(15):完善能源信息的采集、存储、管理,能源节约和合理利用,提高能源工作整体效果和效率。

5.能耗统计(10):专人负责能耗统计工作,统计数据真实完整,加强能源统计分析。

6.水电费的计量及收缴(15):考核全校范围内水电计量工具安装情况以及水电费的收缴情况。

(四)医疗服务中心(100)

1.部门工作安排、部门工作职责的履行情况(10):考评部门工作统筹安排能力,部门工作开展的条理性,工作职责的把握、部门管理能力、部门之间的协调能力等,由绩效考评小组评定其部门工作分配的合理性和科学性。

2.部门用工效益(10):考评部门用工最大效益化,根据保障部劳资科定员定岗的规定和要求进行检查考核。实际用工人数/定员定岗人数×100%,分值等于100%得15分,每低于2个点加1分。

3.师生员工满意度(30):对师生员工进行服务满意度调查,90分以上为满意(30),80分以上为良好(25),70分以上为合格(20),低于70不得分。

4.医疗服务管理:(20)

(1)始终坚持“一切以病人为中心”,为病人提供高质量的服务

严格执行首诊制,不推诿病人,以免造成漏诊、误诊

处方及病例书写整齐、规范

做好学生的卫生宣传工作

无医疗责任事故

5.学校公共卫生管理监督(15):做好传染病疫情登记,准确、及时报告传染病病例。加强校园内食品卫生监督,不定期对校内餐饮行业进行检查与指导。

6.做好师生医保、教职工体检、新生入学体检工作(10)

7.仪器设备管理:(5)

(1)建立办公用品、器械、设备账 做到账实相符

(2)恰当使用和保管仪器、设备

(五)交通服务中心(100)

1.部门工作安排、部门工作职责的履行情况(10):考评部门工作统筹安排能力,部门工作开展的条理性,工作职责的把握、部门管理能力、部门之间的协调能力等,由绩效考评小组评定其部门工作分配的合理性和科学性。

2.车辆保养情况(10):按各类车辆保养计划组织开展保养工作,保养计划按时完成率达到100%,是否及时组织检查车辆隐患、进行车辆维修,无因此而发生交通事故。

3.车辆调度合理性(10):车辆调度是否造成延误,准确合理调度车辆,保证各部门用车,由于车辆调度不合理而受到投诉,经查实,投诉一次扣1分。

4.车辆维修成本节省率(20):目标值=(车辆维修成本预算-车辆维修费用)÷车辆维修成本预算×100%。超出预算30%该项不得分。

5.安全服务(15):全年安全行车无安全责任事故,若发生一起安全责任事故扣3分,发生两起安全责任事故扣10分,三起以上不得分。

6.执行公务用车规定情况(10):考核严格执行学校关于公务用车的相关规定,如发生一次不得分。

7.师生满意度(25):车辆干净,用车部门满意度测评。对师生员工进行服务满意度调查,90分以上为满意(25),80分以上为良好(20),70分以上为合格(15),低于70不得分。

(六)环境服务中心(100)

1.部门工作安排、部门工作职责的履行情况(5):考评部门工作统筹安排能力,部门工作开展的条理性,工作职责的把握、部门管理能力、部门之间的协调能力等,由绩效考评小组评定其部门工作分配的合理性和科学性。

2.部门用工效益(5):考评部门用工最大效益化,根据保障部劳资科定员定岗的规定和要求进行检查考核。实际用工人数/定员定岗人数×100%,分值等于100%得15分,每低于2个点加1分。

3.绿化管理、大型植物定期保养(15):考核及时修剪草坪、绿化带整体效果好、草坪绿化带内无明显的垃圾杂物。考核方式:现场检查。

考核名贵植物的养护情况。考核方式:通过查阅台账记录和现场检查进行。

4.校园环境卫生(15):考核校区主干道卫生保洁情况。考核方式:现场检查。要求:校园内主干道干净整洁,无树叶、无垃圾等。

5.学校大型活动保障(10):考核学校举办大型活动及会议,环境服务中心的服务保障完成情况。

6.校园内垃圾清运(5):考核校园内生活垃圾按要求收集、及时清运

7.安全服务、无责任事故(10):考核部门安全服务无责任事故。

8.任务完成情况(5):考核部门各项重点工作完成情况及临时性工作完成情况。考核方式:根据保障部年度工作计划和工作安排,对部门进行检查。

9.成本控制和费用指标(10):此项由计划科结合当期的实际情况,考虑外部因素进行评定,并将评定结果提交绩效考评小组作为考评依据。

10.师生员工满意度(20):对师生员工进行服务满意度调查,90分以上为满意(20),80分以上为良好(15),70分以上为合格(10),低于70不得分。

(七)楼宇服务中心(100)

1.部门工作安排、部门工作职责的履行情况(5):考评部门工作统筹安排能力,部门工作开展的条理性,工作职责的把握、部门管理能力、部门之间的协调能力等,由绩效考评小组评定其部门工作分配的合理性和科学性。

2.部门用工效益(15):考评部门用工最大效益化,根据保障部劳资科定员定岗的规定和要求进行检查考核。实际用工人数/定员定岗人数×100%,分值等于100%得20分,每低于2个点加1分。

3.办公楼、教室、学生公寓卫生(10):考核保持楼道清洁卫生、无杂物、无蛛网、无卫生死角、厕所无异味、屋顶无垃圾。考核方式:通过检查卫生保洁签到表和现场查看进行。

4.学生公寓门卫值班情况(10):考核公寓门卫是否按照相关规定履行岗位职责。考核方式:抽查和检查台账相结合。

5.重要岗位值班情况(5):考核消防重点岗位按照规定值班情况。考核方式:通过查阅值班记录和随机检查进行。

6.电梯、空调维护保养(5):考核电梯、空调设备按照合同要求定期进行维护保养情况。考核方式:通过检查台账记录进行。

7.安全服务、无责任事故(15):考核部门安全服务无责任事故。

8.成本控制和费用指标(10):此项由计划科结合当期的实际情况,考虑外部因素进行评定,并将评定结果提交绩效考评小组作为考评依据。

9.学生公寓热水供应及收费(5):考核热水供应是否正常,水温是否达到要求;热水费、快速开水炉及自助洗衣机等水电费、管理费收缴是否及时。

10.师生员工满意度(20):对师生员工进行服务满意度调查,90分以上为满意(20),80分以上为良好(15),70分以上为合格(10),低于70不得分。

(八)饮食服务中心(100)

1.部门工作安排、部门工作职责的履行情况(5):考评部门工作统筹安排能力,部门工作开展的条理性,工作职责的把握、部门管理能力等,由绩效考评小组评定其部门工作分配的合理性和科学性。

2.部门用工效益(5):考评部门用工最大效益化,根据保障部劳资科定员定岗的规定和要求进行检查考核。实际用工人数/定员定岗人数×100%,分值等于100%得5分,每低于2个点加1分。

3.师生员工满意度(20):对师生员工进行服务满意度调查,85分以上为满意(20),80分以上为良好(15),70分以上为合格(10),低于70不得分。收到师生员工举报或投诉,情况属实并造成不良影响的,发生一次扣3分,产生恶劣影响的不得分。

4.安全服务、无责任事故(10):发生食品及其他安全责任事故不得分。

5.食堂7S管理执行情况(10)

根据饮服中心每月7S考核得分计算

6.原材料集中采购及招投标执行情况(5)

通过查阅台账和现场检查等方式进行。原材料按规定的要求统一集中采购(2),招投标过程程序规范、公平公正(3)

7.成本控制和费用指标(5):此项由计划科结合当期的实际情况,考虑外部因素进行评定,并将评定结果提交绩效考评小组作为考评依据。

8.利润指标完成情况(40)

饮服中心全年利润指标100万,完成利润指标(40),每低于利润指标5万元扣1分,每超额完成利润3万,加1分。

(九)经营服务中心(100)

1.部门工作安排、部门工作职责的履行情况(10):考评部门工作统筹安排能力,部门工作开展的条理性,工作职责的把握、部门管理能力等。重点工作和临时性工作的完成情况,由绩效考评小组评定其部门工作分配的合理性和科学性。

2.部门用工效益(10):考评部门用工最大效益化,根据保障部劳资科定员定岗的规定和要求进行检查考核。实际用工人数/定员定岗人数×100%,分值等于100%得10分,每低于2个点加1分。

3.师生员工满意度(10):对师生员工进行服务满意度调查,90分以上为满意(10),80分以上为良好(8),70分以上为合格(5),低于70不得分。收到师生员工举报或投诉,情况属实并造成不良影响不得分,发生安全责任事故不得分。

4.营业用房管理及房租、水电费用的及时缴纳情况(20)

营业用房的管理制度及管理台账(3)、发现问题及处理(5)、安全无事故(7),房租、水电费按照合同及时缴纳(5).

5.成本控制和费用指标(10):此项由计划科结合当期的实际情况,比照往年情况,考虑外部因素进行评定,并将评定结果提交绩效考评小组作为考评依据。

6.经营业绩(40)

(1)出租房收入增长率(10):与去年同期相比,每增长2%加1分。属于因学校政策性调整而增加或减少的出租房收入,不计入计入该范围。

(2)教育超市与文印室经济指标完成(30):教育超市全年完成净利润70万元,文印室完成毛利收入20万元。完成利润指标(30),每低于利润指标3万元扣1分,每超额完成利润3万,加1分。

八、本办法自2017年1月11日起执行,由计划科负责解释。