尊敬的各位领导和同仁，下午好！刚刚我们一起学习了《领导者的角色管理》，我受益匪浅。能与在座的前辈、同志一起交流分享，我深感荣幸。那么我就抛砖引玉，结合工作，分享一些拙见，恳请批评指正，以便我更好的学习与进步。

本人现担任楼宇服务中心助理，先跟各位领导、同仁汇报一下工作情况：

1、2020年，我和队友们携手奋战防控一线，圆满完成全校800多名师生医学隔离观察期间的物业工作；2022年，在员工数不足的情况下，与队友们坚守岗位，优化组合，确保公寓工作有序运转的前提下，完成700多名师生医学观察的各项任务，同时为住校教职工做好物业服务；同年11月，按照学校要求完成“健康驿站”的设立和启用。另外，1、每年顺利完成学生下点、实习生返校、新生接待、毕业生文明离校、假期学生留校等宿舍安排工作；2、较好地完成各项防汛减灾以及安全稳定工作。

我想，能有以上的成绩，也正是离不开团队的齐心协力。我想谈的第一点是：凝心聚力，充分调动积极性

俗话说“人心不同，各如其面。”所谓“个性”也就是“人格”，他反应了一个人的精神面貌，是具有一定倾向性的心理特征的总和。在管理活动中，要做到知人善用，必须重视和了解团队成员的个性，运用个性心理规律，协调工作和人际关系，才能充分调动成员的积极性和主动性。

我到后勤保障部工作，第一站便是公寓，从生活辅导员做起，跟着“师傅们”学习查房打分，学习内务管理，在学习过程中逐渐熟悉了她们的性格，了解了她们的专长。同时，结合心理学家根据力必多（libido）的倾向性及个人竞争性的不同把性格区分为内向型和外向型、优越型和自卑型的理论，我把我的团队成员划分为有责任心型、外向开朗型、内向敏感型、低调友善型这四类来管理。

第一、有责任心型的成员性格上自信、负责、好强，给他们安排任务时，要直截了当，告诉他们任务目标，避免转弯抹角。当她们充分了解任务内容后，便会认真负责并及时完成。这类型的成员一般常见于生活辅导员。

我们的生活辅导员有着丰富的工作经验，对于内务的管理、毕业生离校相关工作的安排，他们会根据要求进行工作规划。对于临时布置给他们的任务，在明确任务内容及分工后，也都能及时完成。

第二、外向开朗型的成员热情大方，人缘好，他们的情绪常常溢于言表。对于这类成员，我与他们像朋友般交谈，真诚表达我的期望和想法，聆听他们的心声，增强他们对我的信任感。当信任感增强，便会换位思考，在工作中，这类人更加容易产生“共鸣”，安排工作时更加得心应手。这类型的成员一般常见于门卫。

第三、内向敏感型的成员性格内向，很容易受周围人的影响，往往一件小事情就可能在他们心中被无穷放大，同时做事缺乏主动性，遇事退让，不能主动表达自己的意愿和想法。在与他们接触时，态度要真诚、语气要温柔，耐心地询问他们是否需要帮助，并主动去帮助他们分析和解决问题，及时去了解他们所思所想，为其排忧解难。这类型的成员一般常见于保洁员。在安排工作，尤其是需要合作完成任务时，就要考虑性格上和体力上互补，优化组合。

第四、低调友善型的成员低调温和、合群、喜欢聆听、懂得投桃报李，这类性格成员，其实每个岗位会存在。对于我而言，他们更像是调和剂。在遇到工作难点要找突破口时，我会听听她们的意见。同时，她们也会把我的想法渗入到团队中，以寻求更好的方案。

 俗话说“士为知己者死”，当我能充分了解团队中每个成员的所思所想，并且在他们遇到困难时，恰如其分地雪中送炭给予帮助，处理好与他们的人际关系，知人善用，才能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。

我想谈的第二点是：修身律己，勠力同心增动力

群雁高飞离不开头雁的引领，作为团队的“头雁”，是带领团队发展方向的关键。作为团队的引领者，更多是“引领”和“担当”，更重要的是 “修身”。我想从以下几个方面来谈谈如何“修身”以带领团队更好地发展。

1、作为团队的引领者要从容有效、知人善用。要懂得区分轻重缓急，能抓住工作中心和重心，能积极主动分析解决问题，不消极等待，遇到突发状况时能从容应对。同时统筹结合，科学组合劳动力，根据每个成员的特点合理安排任务，给成员足够的信任和宽松的环境放手去做，当工作进展不顺利或做的不理想时，及时指出工作中的难点和要点，与成员共同解决，而不是一味地推责批评。权力下放而责任不放，这样才能让队员放开手脚大胆工作。

在平时工作中，我调动有生活辅导员工作经验的门卫，代理生活辅导员岗位相关工作；调动熟悉电脑操作的队员负责收缴热水费、电费；调动有丰富工作经验的队员发挥主观能动性带动其他成员，齐心协力完成各项工作。

2、作为团队的引领者要尊重协作、双向反馈。在带团队时，要尊重团队成员，当与他们有意见不同时，不直接批评，可以用“关于你的意见，我有一些想法，或许你可以听听看”这样的方式委婉沟通。在相互学习，相互协作的过程中，还要注重信息的反馈。作为中心助理，我还承担着上传下达的作用，这时候的双向反馈尤为重要。团队成员将意见反映给我，我对于团队成员意见、建议和要求等要予以回应；同时我将信息对外界进行反馈或者将外界的反馈再传递给团队。信息反馈保证了团队中信息的双向流动。在工作中我们都采用“跟踪反馈机制”，事事都跟踪，事事都回复。

3、作为团队的引领者要修身律己、自我净化。中心助理作为最基层的管理人员，身上既担负着繁重的工作任务，又要上下沟通协调，以上率下，责任重大，因此更要砥砺初心，自我净化。心志不移，修好“头雁”为政之德，作风上从严从实。“君子之心，长存敬畏。”只有心存敬畏，才能牢记“慎独”，才能与团队一起进步。

道阻且长，行则将至；行而不辍、未来可期。我坚信，有后勤保障部、楼宇服务中心的坚强领导，有楼宇服务中心全体成员的团结奋斗，我和我的团队明天一定会更加美好！

以上是本人一得之见，我深知在管理方面还有很多需要学习的地方，还请各位领导、前辈批评指正！谢谢！

（马燕）