6月17日下午，后勤保障部党委组织开展“规范信访回复流程，提升后勤服务质效”的专题培训。校党委办公室机要科副科长李安琪应邀作讲座，后勤保障部办公室主任苏晶晶主持培训。
李安琪以《坐在一条板凳上说话——信访工作中的换位思考艺术》为题，围绕信访件的分类、信访处理原则、信访处理流程三个方面进行了深入讲解。她指出，信访件的本质不是找麻烦而是寻求帮助，要将信访工作转化为后勤部门倾听师生诉求、解决实际问题的有效桥梁。在解决师生实际问题的同时，也要不断提升后勤服务温度与品质，做到换位思考，只有真正与信访者共情，才能更好地把握信访件所反映的问题，从而有效开展信访处理工作。
苏晶晶对本次培训进行总结，她希望大家将今天所学融入日常工作，真正做到和师生坐在一条板凳上，实现从被动接触到主动治理的转变，不断提升师生对后勤服务的满意度和信赖度。
后勤保障部党委全体党务工作者、科级干部、助理、内勤参加此次培训。
（马莉）
