10月21日上午，修缮服务中心特邀一级人力资源管理师、珠海万达商业管理集团有限公司上海城市公司人力业务总监徐永，来校为维修站员工作服务礼仪培训。后勤保障部副部长刘时方主持培训。
徐永以《维修站员工服务礼仪规范与标准》为题，围绕“共识：师生满意是我们最大的追求”“形象：第一眼就要专业”“沟通：让话语有温度”“流程：上门维修标准六步”“协作：跨班组跨部门交流”以及“应急：投诉与突发事件处置”等方面，开展了互动交流、情景模拟和角色扮演等多种形式的培训。培训内容生动实用，极具体验感，涵盖了如“电话接单三句原则”“仪容仪表六项标准”等多项实用技能，并融入了“服务不只是‘修东西’，更是‘解决问题+留下好印象’”“让标准成为习惯，让师生因我们而微笑”等理念金句，为员工带来很好的启发。
培训开始前，刘时方宣读了后勤保障部《关于聘任瞿永标等同志为班组长的通知》，并对维修站各班组在班组长带领下，为学校事业及后勤发展作出的贡献给予充分肯定和感谢。他希望维修站全体员工进一步内强素质、外塑形象，聚焦提升师生满意度，努力打造维修服务品牌。他还在培训结束时，对做好“的修”平台和当前安全稳定工作作部署、提要求。
南通市人力资源菁英俱乐部负责人许杰，修缮服务中心主任葛明、副主任吴广剑，啬园校区维修站和启秀校区维修单位相关员工，参加本次培训。
（顾晨晨）
